Tại Công ty TNHH Công nghệ VNSMART, chúng tôi luôn mong muốn mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả hàng rõ ràng, minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.
Thời gian áp dụng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, VNSMART rất tiếc không thể tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi hàng.
Điều kiện đổi trả hàng
Để được chấp thuận đổi trả, sản phẩm phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau:
- Chưa được sử dụng, vẫn giữ nguyên tình trạng như khi nhận.
- Còn đầy đủ bao bì gốc, hộp, tem, nhãn, phụ kiện đi kèm (nếu có).
- Chưa qua sửa chữa, tháo lắp nếu không phải do lỗi từ nhà sản xuất.
Những mặt hàng không được đổi trả
- Sản phẩm đã được sử dụng hoặc lắp đặt.
- Sản phẩm không còn tem/phiếu bảo hành, mất phụ kiện đi kèm hoặc bị thay đổi tình trạng ban đầu.
- Sản phẩm được sản xuất/nhập khẩu theo yêu cầu riêng của khách hàng.
- Các sản phẩm phần mềm, bản quyền điện tử, hoặc hàng hóa kỹ thuật số.
- Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi xả hàng / giảm giá đặc biệt (nếu có quy định riêng).
Quy trình đổi trả
- Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của VNSMART qua hotline / email để thông báo lý do đổi trả và gửi kèm hình ảnh / video minh chứng nếu sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai.
- VNSMART sẽ xác nhận điều kiện đổi trả (qua hình ảnh/video hoặc qua kiểm tra thực tế).
- Nếu được chấp thuận, khách hàng có thể.
- Đổi sản phẩm khác cùng loại nếu còn hàng.
- Hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm cùng loại hết hoặc khách không muốn đổi.
Hoàn tiền & chuyển khoản
- Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm đổi/ trả, VNSMART sẽ thông báo trạng thái qua email hoặc điện thoại.
- Nếu được duyệt, khoản tiền hoàn lại sẽ được xử lý và chuyển về phương thức thanh toán ban đầu trong một khoảng thời gian nhất định.
- Chi phí vận chuyển (nếu có) sẽ được xử lý tùy theo trường hợp: lỗi từ VNSMART sẽ miễn phí; nếu đổi trả vì lý do khách hàng, chi phí có thể do khách hàng chịu.
Lưu ý thêm
- Nếu sản phẩm đã qua sử dụng rõ ràng hoặc thiếu bộ phận do lỗi từ khách hàng, VNSMART có thể chỉ hoàn một phần hoặc từ chối xử lý.
- Đối với đơn hàng gửi từ xa, chi phí vận chuyển lại và thời gian gửi đổi có thể khác nhau.
